Excap in Vara’s Kassa

1 maart 2010

Excap in Vara’s Kassa

Mystery guest-onderzoek onder 24 Nederlandse gemeenten. Excap heeft in samenwerking met Kassa in de periode januari t/m februari 2010 een mystery call en mystery e-mail-onderzoek uitgevoerd onder de gemeenten van de 12 provinciale hoofdsteden, aangevuld met een andere grote gemeente per provincie.

Excap onderzoekt hoe gemeenten presteren op het gebied van service. Hierbij is achterhaald in hoeverre gemeenten burgers te woord staan, vragen per e-mail tijdig en volledig worden beantwoord en hoe de burger het contact met de gemeente ervaart.