Verzekeraars scoren goed qua wachttijd

13 december 2010

Verzekeraars scoren goed qua wachttijd

Excap heeft voor VARA Kassa onderzoek gedaan naar de wachttijden bij callcenters van 10 grote bedrijven. Uit het onderzoek blijkt dat de wachttijd bij telecom- en energiebedrijven het...

Excap heeft voor VARA Kassa onderzoek gedaan naar de wachttijden bij callcenters van 10 grote bedrijven. Uit het onderzoek blijkt dat de wachttijd bij telecom- en energiebedrijven het langste is. U staat hier gemiddeld zo’n twee minuten en veertig seconden in de wacht. Bij banken is dit zo’n anderhalve minuut. Verzekeraars scoren het beste. De gemiddelde wachttijd bedraagt hier 45 seconden.