wij zijn excap

maak kennis met onze organisatie en captains

Barbara Schouten

barbara.schouten@excap.nl 020 - 204 4508

Barbara is sinds maart 2020 werkzaam bij excap. Vanuit haar functie als Account & Sales Director houdt zij zich met veel enthousiasme dagelijks bezig met het aangaan en onderhouden van klantrelaties.

Wat Barbara voor je kan betekenen

Barbara adviseert u graag vanuit haar rol als Account & Sales director hoe excap u kan helpen om inzicht te krijgen in de beleving en tevredenheid van uw klanten en medewerkers. Vervolgens bespreekt zij met u hoe u deze inzichten door middel van concrete acties binnen uw organisatie kunt implementeren, zodat de uitkomsten ook daadwerkelijk impact hebben. Ze is verantwoordelijk voor het versterken en uitbouwen van relaties binnen excap en staat klaar voor al uw vragen aangaande het optimaliseren van klant- en medewerkers beleving.

Achtergrond Barbara

Met een (internationale) sales en marketing achtergrond is Barbara altijd bezig met het herkennen van kansen en het ontwikkelen van nieuwe markten/branches. De afgelopen 16 jaar heeft zij, bij marktonderzoeksbureau GfK Netherlands, diverse functies vervult in Sales & Marketing en voorzag zij grote marktspelers binnen Retail, Industrie, Telecom Providers en Media dagelijks van marktinzichten en strategisch advies. Hierdoor is zij in staat vanuit klantperspectief in mogelijkheden te denken en van uw vraagstuk een oplossing te maken. Barbara studeerde Commerciële Economie aan de Hogeschool voor Economische Studies in Amsterdam (HEAO). Na haar afstuderen in 2002 startte ze haar carrière bij een financieel adviesbureau in Amsterdam.

Waar Barbara enthousiast van wordt

  • Paul en haar 2 katten
  • Reizen; Cuba en Thailand favoriet!
  • Strandwandeling of lekker zonnen
  • Koken met een wijntje erbij en eigen producten uit haar groentetuin
  • Sporten; Tennis wedstrijd spelen & Yoga
  • Haar eigen Bed & Breakfast
  • Muziek: Dance events (o.a. Armin van Buuren) en live bands zoals DI-RECT
  • Gezellige avonden met vrienden & familie

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Wekelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?