Masterclass Customer Experience – wat je hebt gemist
Op 23 oktober vond de Masterclass Customer Experience van excap plaats in het Museum aan de Stroom (MAS) in Antwerpen. Op de bovenste verdieping, bij One Eighty, kwamen tientallen professionals samen voor een inspirerende ochtend vol inzichten, praktische oefeningen en waardevolle gesprekken over klantbeleving.
De masterclass was bedoeld voor iedereen die binnen zijn of haar organisatie werkt aan een betere klantbeleving van CX-managers tot marketeers, van dienstverleners tot beleidsmakers. Het centrale thema was hoe je de klant écht centraal zet en dat vertaalt naar concrete acties in je organisatie.
De ochtend werd geopend door Yves Van Dorsselaer, Managing Director van excap. In zijn presentatie liet hij zien hoe een sterke klantbeleving, net als een kunstwerk, vraagt om visie, verbeelding en vakmanschap. Hij ging in op de uitdagingen waar organisaties tegenaan lopen en de kansen die ontstaan wanneer je de klantreis structureel verbetert.
Daarna nam Ellen Van Mol, Research Consultant, de deelnemers mee in een interactieve workshop Customer Journey Mapping. Samen brachten de aanwezigen klantreizen in kaart, ontdekten ze opti-channel kansen (welk kanaal op welk moment het meest geschikt is) en vertaalden ze inzichten naar concrete verbeteracties voor hun eigen organisatie.
Tijdens de sessie kwamen verschillende actuele onderwerpen aan bod, zoals:
-
Het in kaart brengen en verbeteren van klantreizen met de Experience Capture Methodiek
-
De rol en noodzaak van digitale klantbeleving binnen de volledige customer journey
-
Het meetbaar maken van CX en het omzetten van data naar waardevolle inzichten
-
Inspirerende best practices uit verschillende sectoren
De setting droeg sterk bij aan de ervaring. Met uitzicht over de stad en de haven bood One Eighty in het MAS een creatieve en prikkelende omgeving om op een andere manier naar klantbeleving te kijken. Na afloop genoten de deelnemers van een lunch verzorgd door Viki Geunes – Zilte, wat ruimte bood om te netwerken en ervaringen uit te wisselen.
Deelnemers gingen naar huis met:
-
Concrete verbeteracties om direct mee aan de slag te gaan
-
Nieuwe inspiratie en inzichten uit de praktijk
-
Een breder netwerk van CX-professionals
-
Veel energie om klantbeleving binnen hun organisatie naar een hoger niveau te tillen
