Masterclass Customer Journey Optimalisatie

Claim je vrijkaart:
Masterclass Customer Journey Optimalisatie

Een uitzonderlijke CX én UX

Excap en theFactor.e presenteren samen een exclusieve masterclass voor professionals. Tijdens dit unieke evenement werk je samen met ons aan een uitzonderlijke User Experience (UX) én Customer Experience (CX). 

Ontdek hoe je online gebruikerservaringen kunt verbeteren, klantinteracties optimaliseert én de betrokkenheid van medewerkers kunt vergroten.

 

Als deelnemer ga je zelf aan de slag en verbeter je jouw customer journey via:

  1. UX: User Experience kun je verbeteren door de klantervaring van digitale 'touchpoints' te analyseren. Oftewel: de interacties van gebruikers met digitale interfaces. Het doel is een naadloze ervaring te bieden, waarbij onderzoeksmethodes zoals usability testing en user-centered design worden ingezet.

  2. CX: Customer Experience omvat alle interacties tussen klant en merk, van eerste contact tot after-sales. Door analyses, klantpersona’s, journey mapping en feedback loops kunnen we de belangrijkstee touchpoints in de klantreis verbeteren.


Waarom deelnemen?

Deze interactieve masterclass wordt georganiseerd door excap en theFactor.e. Twee organisaties die elkaar versterken: samen combineren we kennis over de volledige digitale klantreis.

Tijdens de masterclass bieden we je de kans om aan je eigen customer journey te werken. Dit betekent dat je niet alleen wat opsteekt, maar de nieuwe kennis ook direct toepast op jouw organisatie.

Voor wie is deze masterclass?

Deze masterclass is bedoeld voor iedereen die zijn klantreis wil verbeteren, zoals:

  • CX Managers;

  • Product Owners;

  • Marketing Managers;

  • Managers Digitale Kanalen;

  • Business Owners;

  • UX Managers;

  • Research Managers;

  • En meer!


Wat kun je verwachten?

  • De laatste trends op het gebied van CX en UX
  • Inspirerende case-voorbeelden
  • Ontmoet andere experts
  • Een interactieve masterclass boordevol tips and tricks


Tijdens deze masterclass creëer je samen met ons de optimale customer journey voor jouw organisatie op basis van UX en CX.

Het doel is om de zaal te verlaten met alle elementen die essentieel zijn om je bedrijfsdoelen te bereiken en te overtreffen. Mis deze kans niet en leer hoe je een customer journey ontwikkelt die de klant echt centraal stelt.


Agenda

  • Datum: 26 november

  • Locatie: Werkspoorkathedraal | Wasruimte

  • Adres: Tractieweg 41i
    3534 AP Utrecht
    Nederland

  • Tijd: 12.30 (inloop) tot 17.00, met een afsluitende borrel.

 


Sprekers

Claim vandaag nog je vrijkaart en transformeer de klantreis binnen jouw organisatie!

Vul hieronder je gegevens in.

Alvast veel plezier bij het event!

De gegevens die je hebt ingevuld zullen wij enkel en alleen gebruiken om je, net als onze andere relaties, te informeren over onze relevante inzichten, nuttige oplossingen en inspirerende events. Vanzelfsprekend bestaat er altijd een optie om je hiervoor af te melden.

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?