Vanuit excap zijn we benieuwd hoe onze mystery shoppers het mystery shoppen ervaren. Daarom gingen we in gesprek met onze mystery shopper Dagmar. Hieronder lees je wie Dagmar is, hoe lang ze al mystery shopper is, wat haar hoogtepunten binnen excap waren en wat het mystery shoppen zo leuk maakt. Ben je benieuwd geworden? Lees dan snel verder!
Kan je iets meer over jezelf vertellen, wie is Dagmar?
Ik ben Dagmar. Ik woon in het midden van het land en ik heb een man en 2 kinderen. In het verleden heb ik een Engelstalige studie gedaan en mijn MBA gehaald in Business Administration. Daarna heb ik zo’n veertien jaar gewerkt in de sales, als account- en salesmanager.
Communicatie en verkoop zijn dus echt mijn basis. Toen mijn kinderen werden geboren heb ik ervoor gekozen om thuis te blijven. Mijn man heeft een garagebedrijf en het bleek in de praktijk lastig om de zorg te verdelen. Ik bracht en haalde de kinderen vijf dagen per week, dus uiteindelijk heb ik bewust gekozen om het anders in te richten. Ik heb in die periode ook mijn lesbevoegdheid gehaald, gewoon omdat ik het leuk vond. Daarnaast doe ik ook veel vrijwilligerswerk. Dat vind ik belangrijk: iets bijdragen aan de maatschappij. Zo help ik een Turkse vrouw met de Nederlandse taal en coach ik een groep vrouwen in Tanzania die een klein businessproject opzetten met rijst en zeep. Dat doe ik via een kleine NGO, zodat het geld ook echt daar terechtkomt.
Onderwijsproject Tanzania
Wanneer ben je begonnen als mystery shopper? Weet je nog hoe dit ging?
Ik ben in maart 2022 begonnen bij excap, dus inmiddels vier jaar geleden. Ik kwam bij jullie via een vriendin. Zij had al een paar opdrachten gedaan en dat sprak me meteen aan. Omdat ik uit de sales kom, vond ik het interessant om weer met communicatie en klantcontact bezig te zijn, maar dan op mijn eigen manier.
Wat maakt dit werk zo leuk?
De vrijheid. Mijn dochter zegt al vier jaar: “Ga toch een echte baan zoeken!” Maar dat wil ik helemaal niet. Ik wil zelf kunnen bepalen wanneer ik iets doe. Daarnaast houdt het me scherp. Vooral bij bepaalde telefonische opdrachten moet je écht alert zijn. Ik heb inmiddels allerlei trucjes hoe met de situatie om te gaan, als het spannend wordt. Dat vind ik leuk: snel schakelen, creatief zijn. En eerlijk? Ik heb altijd iets te vertellen aan de eettafel of op een feestje. Uiteraard met respect en anonimiteit naar de opdrachtgever toe. Je maakt soms zulke bijzondere of grappige situaties mee.
Wat is een opdracht die je altijd is bijgebleven? Waarom?
Een bezoek aan een autodealer staat me nog heel helder bij. Ik kwam binnen terwijl de verkopers met hun manager aan tafel zaten. De manager riep over 30 meter afstand: “Wie kan mevrouw even helpen?” Dat voelde al niet echt welkom. De verkoper die mij hielp, liep op krukken, bood geen stoel of koffie aan en stelde nauwelijks vragen. Er was geen enkele connectie, terwijl ik daar kwam voor een grote aankoop. Dat vond ik echt opvallend, juist omdat het zo makkelijk anders kan. Ik heb ook wel eens twee verkopers meegemaakt die het fantastisch deden. Die zijn me ook altijd bijgebleven.
Heb je ooit een onverwachte situatie meegemaakt tijdens een opdracht?
Ja, ook bij een autodealer. Ik was daar alleen als vrouw en de verkoper zei: “De proefrit kunt u later wel doen, samen met uw man.” Alsof ik dat niet zelf mocht beslissen! In een echte situatie had ik daar zeker iets van gezegd, maar in mijn rol heb ik het laten gaan en het netjes gerapporteerd.
Wat was de meest uitdagende opdracht die je hebt uitgevoerd?
De telefonische opdrachten voor een diversiteit onderzoek vond ik in het begin het meest uitdagend. Elk gesprek is anders en je weet nooit precies wat je kunt verwachten. Ik had op een gegeven moment wel twintig scenario’s klaarliggen, inclusief fictieve bedrijfsgegevens en adressen. Je kunt je goed voorbereiden, maar je kunt nooit alles coveren. Dat maakt het uitdagend en ook leerzaam.
Hoe bereid jij je voor op een opdracht?
Ik bereid me altijd goed voor. Ik lees me in, verdiep me in het product of in de situatie en denk na over mijn rol. Inlevingsvermogen is echt belangrijk. Wie ben ik in deze case? Wat is mijn verhaal? Mijn moeder zegt altijd: “Je liegt een beetje.” Maar ik zeg: “Nee, ik speel toneel.” En dat is het ook, maar wel zo dicht mogelijk bij jezelf. Bij een telefonische opdracht vroeg ooit iemand ineens of ik wel écht was wie ik zei dat ik was. Toen besefte ik dat ik me nóg beter moest voorbereiden. Dat heb ik daarna ook gedaan. Sindsdien is het niet meer gebeurd.
Hoe zorg je ervoor dat je objectief blijft in je beoordeling?
Ik probeer altijd te bedenken dat er twee kanten aan een verhaal zitten. Misschien had iemand een slechte dag, of was hij net begonnen. Alleen sommige basisdingen, zoals iemand welkom heten of koffie aanbieden, mogen gewoon niet ontbreken.
Wat geeft jou de meeste voldoening in dit werk?
Dat het zinvol is en dat er ook echt iets met de resultaten wordt gedaan. Ik ben iemand van het grote plaatje en ben nieuwsgierig naar wat er uiteindelijk verandert. Als ik weet dat mijn feedback bijdraagt aan verbetering, dan geeft dat echt voldoening. Ik vind het fijn dat ik soms ook feedbackgesprekken mag doen. Ik zie dat echt als een cadeautje voor degene die het ontvangt.
Heb je nog een gouden tip voor andere shoppers?
Heb er vooral plezier in. Als je met tegenzin gaat, moet je stoppen. Je verdient geen fortuin, dus doe het omdat je het leuk vindt. Zorg ook dat je altijd goed voorbereid aan de opdracht begint. Je echt inleven in je rol maakt het verschil tussen een goede en een minder goede opdracht.
Waar hoop je over een jaar te staan als mystery shopper?
Ik ben over een jaar zeker nog mystery shopper. Het geeft me vrijheid, plezier en leuke ontmoetingen. Een echte baan ga ik niet zoeken, dit past bij mij.
Lijkt jou het leuk om een keer in gesprek te gaan over je ervaring als mystery shopper? Laat dit Yvonne dan weten!
