Faalmoed: Lessen van het Basketbalveld voor het Bedrijfsleven

20 november 2023

Faalmoed? Ja, Faalmoed.

Twee jaar geleden begon ons avontuur bescheiden met het trainen van slechts vier kinderen in de kunstvorm die basketbal heet. En vandaag? Vandaag is dat uitgegroeid tot een inspirerende reis waarbij we bijna 35 kinderen coachen in verschillende leeftijdsgroepen, ondersteund door een gepassioneerd team van trainers. Máár: onze lessen strekken zich verder uit dan alleen het sportveld...

Onlangs, na een intense basketbaltraining, had ik een verhelderend gesprek met mijn mede-coach, Joeval Benjamins.

We bespraken hoe de principes van basketbal verrassend toepasbaar zijn in het bedrijfsleven. Vooral als het gaat om het omgaan met fouten.

Elke Fout Is Een Kans om Te Groeien

In basketbal is elke fout een kans om te leren en te groeien. Een jonge speler die een risicovolle pass probeert, kan falen. Maar het is juist door deze risico's te nemen dat spelers hun grenzen verleggen en hun vaardigheden verbeteren. En wat zo interessant is? Dit principe is niet alleen beperkt tot het sportveld.

In het bedrijfsleven wordt vaak de nadruk gelegd op 'het spel goed spelen'. Maar wat als we juist kunnen groeien door de momenten te omarmen waarop we falen? Fouten, ontstaan uit verkeerde beoordelingen, techniek of uitvoering, zijn uiterst waardevol. Ze bieden unieke lessen, en het is niet de fout zelf die telt, maar wat we ermee doen.

Een Cultuur van Leren en Verbeteren Creëren

Een cultuur die fouten omarmt als leermomenten, streeft naar continue verbetering. Dit is een filosofie die resoneert met het idee dat innovatie hand in hand gaat met risico's en fouten. Bij jonge basketballers, en in bedrijven die durven innoveren, is de reactie op fouten cruciaal. Het zijn de fouten die we maken wanneer we onze grenzen verleggen die het meest leerzaam zijn.

Bouwen aan een Team dat Risico's Durft te Nemen

Het is essentieel dat teamleden weten dat ze niet gestraft worden voor eerlijke fouten. Dit bouwt een teamcultuur die streeft naar succes, ongeacht de risico's. Dit principe wordt ook ondersteund door inzichten van Gallup, die benadrukken dat fouten onderdeel zijn van het leerproces.

Praktische Toepassingen in de Dagelijkse Routine

Hoe brengen we deze filosofie in de praktijk? Een krachtig hulpmiddel kan een dagstart van slechts vijf minuten zijn. Begin met een snelle foutendeling waarbij in één zin leermomenten worden gedeeld. Kies vervolgens één fout om te analyseren en brainstorm over oplossingen. Dit normaliseert het bespreken van fouten en stimuleert een cultuur van continue verbetering.

Meer dan Metaforen: Richtlijnen voor Groei

Onze basketbalstrategieën zijn niet alleen metaforen, maar ook praktische richtlijnen voor het opbouwen van bedrijfsculturen die groei als kernwaarde hebben. Bedrijven moeten elke interactie met een klant zien als een kans om te leren en te verbeteren.

Onze Yell: Een Manifestatie van Onze Filosofie

Elke wedstrijd beginnen we met onze yell, die onze filosofie belichaamt:

“Wij zijn de Trojans!
Wij zijn hier voor het eerst
Wij komen om te spelen
Je wint of je leert
One, Two: TEAM!”

Deze yell, losjes gebaseerd op de uitspraak van Nelson Mandela: “I never lose. I either win or learn”, vangt de essentie van onze benadering.

In conclusie, het omarmen van 'faalmoed' is niet alleen cruciaal in sport, maar ook in het bedrijfsleven. Door onze fouten te accepteren, te vieren en ervan te leren, bouwen we aan veerkracht en succes, zowel op het sportveld als in onze zakelijke ondernemingen.

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?