MAS Antwerpen

Masterclass Customer Experience

23 oktober 2025

contact

Ervaar de kunst van klantbeleving

Masterclass Customer Experience

Op 23 oktober organiseert excap de masterclass Customer Experience in het MAS, het iconische Museum aan de Stroom in Antwerpen. 

Als klantverantwoordelijke binnen je organisatie zet je je er elke dag voor in om de klant écht centraal te plaatsen. Of het nu gaat om klanten, patiënten, gebruikers of burgers: je streeft ernaar een vlotte en naadloze beleving te creëren die mooi aansluit bij de visie en eigenheid van de organisatie.

Net als een kunstwerk vraagt een goede klantreis om visie, verbeelding en vakmanschap. Onderweg naar verbetering kom je kansen, uitdagingen, stakeholders en barrières tegen. Veel organisaties zoeken naar de juiste inzichten om klantbeleving écht centraal te stellen. Daarom organiseren wij deze Masterclass, waarin we jou helpen om CX de invulling en aandacht te geven die het verdient.

In deze editie, die voor het eerst in Antwerpen wordt gehouden, gaan we specifieker in op: 

  • Het in kaart brengen en verbeteren van klantreizen met behulp van de Experience Capture Methodiek 
  • De impact en noodzaak van digitale klantbeleving binnen de gehele customer journey 
  • Het meten van CX: hoe je data omzet in waardevolle inzichten 
  • Best practices die werken - en inspireren 

Bij One Eighty, de bovenste verdieping van het MAS, bieden we een programma vol inspiratie, inzichten, praktische toepasbaarheid en trends. Een omgeving die je uitdaagt om anders te kijken naar jouw vakgebied. Het MAS is iconisch door zijn opvallende architectuur en unieke ligging aan het water en vormt zo een inspirerende plek die de creatieve toon van de dag perfect onderstreept.

Het programma telt twee delen. Eerst neemt Yves Van Dorsselaer (Managing Director excap) je mee in een inspirerende presentatie over Customer Experience. Daarna ga je samen met collega Ellen Van Mol (Research Consultant) praktisch aan de slag in een workshop: een klantreis uittekenen, opti-channel kansen ontdekken (welk kanaal op welk moment) en concrete tips meekrijgen om uw organisatie hierin mee te nemen.

Deze masterclass is interessant voor CX professionals die; 

… geïnspireerd willen worden met voorbeelden uit de praktijk 

… gelijkgestemden binnen hun vakgebied willen ontmoeten 

… druk bezig zijn om digital voldoende aandacht te geven binnen hun CX strategie 

… data willen gebruiken om inzichten om te zetten in impact 

 

Het programma en de locatie 

Deze ochtend vindt plaats in One Eighty, de bovenste verdieping van MAS in Antwerpen

09:00 – 09:30 Inloop 

09:30 – 10:00 Algemeen verhaal

10:00 – 13:00 Workshop Customer Journey Mapping  

13:00 – 14:00 Lunch, gecoördineerd door Viki Geunes – Zilte, is inbegrepen 

 

3 Redenen om je in te schrijven 

  • Je gaat minstens 3 concrete acties noteren waarmee je direct aan de slag kunt.
  • De mogelijkheid om je netwerk te vergroten, vakgenoten te ontmoeten en collega's mee te nemen.
  • De fantastische locatie en de inhoud zullen zorgen voor een sterke mix aan inhoud, nuttige kennismakingen en toepasbare voorbeelden uit de praktijk.

Meld je aan voor de Masterclass Customer Experience

Vul hieronder je gegevens in.
Aanhef *

Om het beste uit onze masterclasses te halen, investeren we in sterke inhoud, een inspirerende locatie en goede catering. We vragen je om je tijdig af te melden als je onverwachts niet kunt komen.

Bij een no-show zonder afmelding brengen we €199 in rekening. Dank voor je begrip – samen maken we er een waardevolle sessie van.

Alvast veel plezier bij het event!

De gegevens die je hebt ingevuld zullen wij enkel en alleen gebruiken om je, net als onze andere relaties, te informeren over onze relevante inzichten, nuttige oplossingen en inspirerende events. Vanzelfsprekend bestaat er altijd een optie om je hiervoor af te melden.

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?