Masterclass Klantbeleving in 2027

Vol opwinding het nieuwe jaar in

contact

Vol opwinding het nieuwe jaar in

Masterclass Klantbeleving in 2027

Dinsdag 6 oktober 2026 | Hof van Saksen | 09.30 - 14.00 uur

Wat hebben excap, EasyToys en Hof van Saksen gemeen? 

Het lijkt nog veel te vroeg om erover na te denken, maar voordat je het weet, is het 2027. 

Omdat wij weten dat klantbeleving hoog op ieders agenda staat, maar niet altijd de juiste of voldoende aandacht krijgt, helpen we jou graag. Daarom verzorgen we op donderdag 6 oktober een masterclass.

Met presentaties van EasyToys (oprichter Eric Idema), Hof van Saksen (General Manager Frank Bulthuis) en excap (manager Consultancy Gerard Datema) staat er een line-up die jou volop zal inspireren en ervoor zorgt dat je met een tas vol concrete actiepunten naar huis gaat. We zorgen ervoor dat je in 2027 de gehele organisatie meekrijgt in jouw CX plan en aanpak. 

Deelname is gratis, maar reserveer wel vooraf je plek. Vul het formulier in en meld je aan!

Wat staat er bij jouw organisatie op de agenda voor klantbeleving in 2027? 

CX is allang geen speeltje meer van de directie of een los project. Klantbeleving raakt je strategie, je Customer Journey, de manier waarop je meet of je daadwerkelijk waarde toevoegt voor je klant en hier daadwerkelijk groei mee realiseert. 

Maar hoe maak je daar concrete plannen van? En hoe zorg je ervoor dat klantbeleving niet alleen besproken wordt, maar ook onderdeel wordt van de keuzes die je organisatie maakt? Daar gaan we samen mee aan de slag. 

Gerard Datema - Excap

Hoe vertaal je klantinzichten naar concrete keuzes? Hoe kijk je naar de Customer Journey? Hoe meet je klantbeleving? En hoe zorg je ervoor dat CX onderdeel wordt van de bedrijfsstrategie? 

Gerard neemt je namens excap mee in hoe je Customer Experience daadwerkelijk op de agenda zet voor 2027. 

Eric Idema - EasyToys

Op het gebied van ondernemerschap, klantbeleving, marketing en innovatief denken, kan je stellen dat EasyToys een succesvol voorbeeld is. Oprichter Eric Idema neemt ons mee in een presentatie en aanvullende 'Q&A' mee in zijn reis als ondernemer, de hoogtepunten en valkuilen. Hoe planmatig moet je eigenlijk zijn? Hoe verleid je miljoenen consumenten? 

Frank Bulthuis - Hof van Saksen

Het luxe vakantieresort in het Drentse Nooitgedacht is vanwege de hoge klantwaardering, de recordbrekende glijbanen, de prachtige accommodaties en focus op details een voorbeeld voor bedrijven binnen en buiten de sector. 

Wat maak een ervaring bijzonder? En wanner verandert een goed verblijf in een ervaring die een gast niet snel vergeet? 

Frank Bulthuis van Hof van Saksen neemt je mee in zijn bewezen visie op gastbeleving. Een inspirerend praktijkverhaal over de dagelijkse focus om iedere dag beter te worden dan gisteren. Het verhaal dat bewijst dat een blije gast begint bij een blije collega. 

Programma

09.00 - 09.30 - Inloop

09.30 - 09.45 - Opening door Arjen van Hijum (excap)

09.45 - 10.30 - Gerard Datema (excap) - Klantbeleving in 2027. Van inzicht naar impact

10.30 - 11.30 - Frank Bulthuis (Hof van Saksen) - Visie op gastbeleving. Van idee tot implementatie 

Pauze

12.00 - 12.45 - Eric Idema (EasyToys) - Hoogtepunten en valkuilen als ondernemer

12.45 - 13.00 - Afronding

13.00 - 14.00 - Lunch

Voor wie is deze Masterclass? 

Voor professionals en beslissers die de ambitie hebben om: 

  • Klanten een onderscheidende ervaring te bieden
  • Een customer journey te ontwerpen die op alle momenten indruk maakt
  • Data om te zetten in impact
  • Tijdig en goed invulling te geven aan de plannen voor 2027

Let op: deelname is gratis. Bij no-show wordt er een bedrag van € 100,00 in rekening gebracht. Meer informatie ontvang je bij je bevestiging. 

Tot dan! 

Meld je hier aan voor de Masterclass Customer Klantbeleving in 2027

Vul hieronder je gegevens in.
Aanhef *

Om het beste uit onze masterclasses te halen, investeren we in sterke inhoud, een inspirerende locatie en goede catering. We vragen je om je tijdig af te melden als je onverwachts niet kunt komen.

Bij een no-show zonder afmelding brengen we €199 in rekening. Dank voor je begrip – samen maken we er een waardevolle sessie van.

Alvast veel plezier bij het event!

De gegevens die je hebt ingevuld zullen wij enkel en alleen gebruiken om je, net als onze andere relaties, te informeren over onze relevante inzichten, nuttige oplossingen en inspirerende events. Vanzelfsprekend bestaat er altijd een optie om je hiervoor af te melden.

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?