4 EX-tips in tijden van personeelskrapte: inzichten vanuit Aruba en Curaçao

8 september 2025

EX in actie: 4 manieren om personeelskrapte het hoofd te bieden

Ziekenhuizen hebben wereldwijd te maken met te weinig mensen. Ook op Aruba en Curaçao merken zorgmedewerkers dit elke dag: de werkdruk is hoog en dat voel je in je lijf je hoofd en uiteindelijk ook in de zorg voor patiënten. De vraag is; hoe houd je teams gemotiveerd, betrokken en gezond? 

Excap onderzoekt in ziekenhuizen op Aruba en Curaçao de Employee Experience Index (EXI): wat hebben medewerkers nodig om hun werk met plezier en energie te doen? Onze EXI-methode is evidence-based, ontwikkeld met Insinto en gestoeld op inzichten uit sociologie, psychologie, organisatiewetenschappen en HRM. We meten niet alleen tevredenheid, maar de totaalbeleving: wat geeft energie, wat kost energie, en wat stuurt gedrag (zoals betrokkenheid) en houding (zoals vitaliteit)? Zo zien we welke factoren écht het verschil maken voor uitkomsten zoals verzuim, uitstroom en patiëntbeleving. Scores zijn daarbij het begin, niet het eind: we vertalen de inzichten naar concrete acties met de grootste impact. 

Goed nieuws: je kunt vandaag al starten met kleine, praktische stappen die direct merkbaar zijn op de werkvloer. Hieronder vier tips die in elke afdeling toepasbaar zijn. 

1.    Maak roosters voorspelbaar én makkelijk te ruilen
Publiceer het rooster minimaal vier weken vooruit en zorg dat ruilen eenvoudig en eerlijk kan (bijv. via een app of een duidelijk bord met regels). Wij één aanspreekpunt aan voor vragen. Zo weet iedereen waar hij of zij aan toe is heb je minder stress op het laatste moment. 

2.    Zorg voor echte pauzes en herstel tijdens de dienst
Plan elke 2 á 3 uur een korte pauze en regel dat een collega even overneemt, zodat de pauze ook echt doorgaat. Zet waterpunten en een koele rustplek dicht bij de afdeling. Begin de dienst met een snelle energie-check en verdeel de zwaardere taken slim over het team. Dat helpt om fit te blijven tot het einde. 

3.    Haal bijzaken weg bij het bed
Laat zorgprofessionals vooral doen waar ze goed voor zijn opgeleid. Regel waar mogelijk een runner voor spullen en vervoer, gebruik vaste lijstjes en sjablonen voor terugkerende administratie en spreek af wat je niet meer aan het bed doet. Dat geeft meer tijd voor de patiënt en minder overuren. 

4.    Start en sluit samen af: kort, duidelijk en waarderend
Doe aan het begin van de elke dienst een korte briefing in de talen die nodig zijn: wat wordt druk, waar zitten risico’s, wie kan waar helpen? Sluit af met een ‘dankjewel-moment’: noem heel concreet wat goed ging (Gisteren nam Maria mijn spoed over). Plan elke week 10-minuten micro-learning (één handige tip of casus) zodat iedereen zichtbaar kan groeien. 

Kortom. 
Personeelskrapte lossen we niet in één keer op, maar we kunnen vandaag wel starten met kleine, slimme stappen die voelbaar verschil maken: voor medewerkers en patiënten. Door roosters voorspelbaar te maken, herstelmomenten te borgen, bijzaken weg te halen bij het bed en elkaar bewust te waarderen, bouwen we aan rust trots en kwaliteit van zorg. Koppel elke actie aan een belangrijk onderwerp en kijk na zes tot acht weken wat het oplevert: wat werkt, houden we vast, wat niet werkt, scherpen we aan. Zo groeien ziekenhuizen op Aruba en Curaçao stap voor stap naar teams die met energie werken en patiënten die dat merken. 

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?