Blog: De Bewustwordingsfase

25 oktober 2024

"De essentiële stap in de klantreis die je niet wilt missen."

Wat hebben First Dates en jouw bedrijf met elkaar te maken? Ik leg het je uit! In deze blog gaan we het hebben over een cruciale maar vaak onderbelichte fase in de klantreis:              De bewustwordingsfase. Dit is dé fase waarin jouw potentiële klant voor het eerst bewust wordt van jouw merk of product. Daarom biedt dit enorme kansen. En in deze blog laat ik je zien hoe je dit moment effectief kunt benutten. 

 

De bewustwordingsfase

De bewustwordingsfase is waar het allemaal begint. Hier maak je de eerste indruk. En zoals we allemaal weten zijn eerste indrukken goud waard. Denk maar aan de eerste date; je wilt interesse en nieuwsgierigheid opwekken, zonder dat je direct pusherig wilt overkomen. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat de klanten voornamelijk opzoek zijn naar informatie. Ze willen hun probleem begrijpen en mogelijke oplossingen ontdekken. En hier komt jouw kans om te schitteren!

Een uitstekend Nederlands voorbeeld is Tony's Chocolonely. Zij maken ons als consument bewust van de oneerlijke cacao industrie en inspireren ons bij te dragen aan eerlijke handel. Hoe ze dat doen? Met opvallende verpakkingen, volledige transparantie over hun missie en creatieve social media campagnes. Door het kopen en eten van hun product draag je een klein steentje bij aam het behalen van een 100% slaafvrije chocolade.

 

Contentmarketing

Contentmarketing speelt een sleutelrol in deze fase. Denk aan blogs, Instagram posts en informatieve video's die waardevolle inzichten bieden en waarin je je expertise laat zien. Wetenschappelijke studies tonen aan dat educatieve en boeiende content helpt om vertrouwen op te bouwen in jouw merk als autoriteit neer te zetten. 

Een concreet voorbeeld uit onze eigen ervaring bij excap: In de afgelopen 20 jaar hebben we gezien dat het organiseren van masterclasses en seminars een bijzonder effectief middel is om mensen mee te nemen in de bewustwordingsfase. Deze evenementen helpen niet alleen om bewustzijn te creëren, maar ook deelnemers te begeleiden bij het vinden van de juiste opties en aanpakken. Door waardevolle kennis en praktische tips te delen kunnen we onze doelgroep beter inspireren.

Hoe weet je of je succesvol bent in deze fase? Kijk naar matrixen zoals website verkeer en social media engagement. Een stijging in deze cijfers betekent dat jouw boodschap resoneert met jouw publiek. Nu je weet waarom de bewustwordingsfase zo belangrijk is, wil je natuurlijk weten hoe je hiermee aan de slag kunt gaan.

 

Hier zijn mijn drie concrete tips!

Tip 1: Creëer eerlijke content.

Om op die eerste date terug  te komen; jij wilt toch ook dat jouw potentiële partner zich niet anders voordat dan die is? Richt je daarom op het maken van educatieve, boeiende en vooral eerlijke artikelen. Video's, infographics,masterclasses en seminars die jouw doelgroep helpen hun probleem beter te begrijpen.

Tip 2: Maak gebruik van meerdere kanalen.

Wees aanwezig waar jouw doelgroep is. Of dat nou is op social media, forums of evenementen. Zorg voor een consistente boodschap over alle kanalen heen. 

Tip 3: Meet en analyseer je inspanningen. 

Gebruik tools zoals Google Analytics, aanwezigheidsaantallen, conversies en social media insides om te zien wat werkt en wat niet. Pas je strategie aan op basis van deze gegevens.

 

There you have it!

De bewustwordingsfase is een essentiële stap in de klantreis die je niet wilt missen. Ga vandaag nog aan de slag met deze tips en zie hoe jouw merk groeit. Bedankt voor het lezen en tot de volgende blog! 

 

Gerard Datema

Manager Consultancy

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?