Hoe start je jouw employee experience onderzoek

Iedereen wil gelukkige medewerkers. Maar welke drivers zorgen nou écht voor werkgeluk? 

De cultuur, waarden en visie van jouw organisatie maken allemaal onderdeel uit van de beleving van medewerker. Als bedrijf wil je daarom elk aspect van het werk onderzoeken. Van  vergaderingen, management en systemen tot onboarding en communicatie. Alles om een ​​ervaring te creëren die ervoor zorgt dat medewerkers zich gesteund, welkom en gehoord voelen.

Op deze pagina zetten we uiteen hoe jij de eerste  stappen kan zetten in je employee experience onderzoek. Waarom is EX zo belangrijk is en hoe helpt het jou, als werkgever, om toptalent aan te trekken en te behouden, een productieve en bevredigende werkplek te bieden en teams gewoon gelukkiger te maken - zowel professioneel als persoonlijk?

Onderzoek de volledige employee journey: van sollicitant tot alumni

De definitie van employee experience kan van plaats tot plaats verschillen, maar de meest gebruikte definitie is: "wat mensen tegenkomen, observeren of voelen tijdens hun werknemersreis bij een organisatie".

We kijken met z'n allen steeds kritischer banen en werkomstandigheden. En medewerkers verwachten transparantie, groeimogelijkheden en een personeelservaring die zowel uitdagend als leuk is.

Met andere woorden, we vinden het steeds belangrijk hoe een organisatie omgaat met haar werknemers. Daarbij is het belangrijk om het hele proces van een werknemer te onderzoeken, vanaf het moment dat je een sollicitatiegesprek voert, tot het moment waarop je een alumnus wordt. Deze reis heet ook wel de employee journey. Als je de employee experience goed aanpakt heb je waarschijnlijk een tevreden sollicitant, werknemer en alumni.

Waarom een ex onderzoek zo belangrijk is

Volgens een rapport van Amerikaans onderzoeksbureau Gallup is meer dan de helft van de Westerse beroepsbevolking niet betrokken bij zijn of haar werk - en dat is een probleem voor zowel werknemers en werkgevers. Onverschilligheid heeft verschillende negatieve gevolgen. Om te beginnen kan een ontevreden werknemer niet de motivatie opbrengen om op niveau te presteren: het is eenvoudig te berekenen dat bedrijven met ontevreden werknemers veelal een daling van de winst tot gevolg heeft. Een niet-betrokken werknemer zal ook eerder stoppen met zijn of haar baan, wat weinig goeds voorspelt voor het behoud van werknemers, de bedrijfscultuur en de prestaties.

In bepaalde omstandigheden kan een werknemer die ontevreden is slecht over zijn of haar werkgever spreken, hetzij mondeling, hetzij online op beoordelingssites zoals Trustpilot of Glassdoor.nl. Dit kan een blijvend effect hebben op de reputatie van je bedrijf.

Een tevreden en toegewijde collega daarentegen, presteert vaak beter, blijft langer bij het bedrijf, spreekt lovend over de organisatie en helpt het moreel van het bedrijf te stimuleren. Een werknemer die zich gewaardeerd, uitgedaagd en gezien voelt, zal leiden tot positievere referenties, gezondere retentiepercentages en een beter geoliede organisatie. Het belangrijkste is dat je medewerkerstevredenheid weerspiegelt dat de organisatie geeft om haar mensen. Iets wat voor elk bedrijf misschien wel de hoogste prioriteit zou moeten hebben.

Maar hoe verbeter je de employee experience?

Ongeacht het type bedrijf dat je runt: de volgende onderzoekspunten zijn een goed startpunt om jouw medewerkersbeleving te verbeteren. Wanneer je tijd schenkt aan deze onderwerpen, zet je de eerste stap naar gelukkigere werknemers en - niet onbelangrijk - een gezondere cultuur en een winstgevendere organisatie.

Het begint bij een eerste indruk

De reis van een medewerker begint ruim voor de eerste werkdag van een nieuwe medewerker. In plaats daarvan begint het bij het allereerste contactmoment: wanneer je de vacature opzet en verspreidt. Zorg ervoor dat je een wervingsproces gebruikt, waarbij je vertrouwen wekt bij toekomstige werknemers en hen, als dat kan, positief weet te verassen. 

Kansen om te groeien

Hoewel het belangrijk is om verwachtingen en prestatiedoelen voor medewerkers op te stellen, is het net zo belangrijk om te beseffen dat men ruimte moet voelen om groeien in hun rol. Dit kan door het laten volgen van professionele ontwikkelingstrainingen, het opzetten van  mentorschappen, het samenstellen van een loopbaanpad, of een stappenplan hoe medewerkers meer verantwoordelijkheid kunnen nemen en in de loop van de tijd promotie kunnen maken. Je wilt ervoor zorgen dat werknemers weten dat ze niet vastzitten in één rol met één salaris.

Beloning, erkenning en beoordeling

Het is absoluut noodzakelijk dat medewerkers erkent worden en worden beloont wanneer ze geweldige dingen doen. Concentreer je dan ook niet alleen op de grote overwinningen; de kleine dingen worden vaak over het hoofd gezien, maar zullen ervoor zorgen dat een werknemer zich speciaal voelt. Denk aan een handgeschreven kaart, cadeaubon of een uitgebreide lunch. Veel Amerikaanse bedrijven bieden tegenwoordig online bonussen aan, waar 'punten' kunnen worden ingewisseld voor producten of contant geld. Voorbeelden daarv an zijn Bonusly en Bucketlist. Daarnaast zijn goede prestatiebeoordelingssystemen belangrijk om goed werk te herkennen en onderwerpen te vinden waar werknemers zich op kunnen verbeteren. Het is kortom essentieel dat medewerkers consistente, constructieve feedback krijgen, hun sterke en zwakke punten kunnen doorontwikkelen, en er geen verrassingen zijn wanneer het tijd is voor een evaluatie. 

Breng medewerkers in beweging!

Er is een markt van wellness-apps die een beetje concurrentie, fitness en plezier op de werkplek kunnen brengen. Medewerkers gezond houden is een belangrijk aspect van medewerkersgeluk. Fitness- en wellness-apps laten zien dat u geeft om het welzijn van medewerkers en de algehele gezondheid. U kunt apps vinden die werknemers helpen om vanachter hun bureau op te staan ​​(Hotseat), te ontspannen en te mediteren (Meditation Studio), eten te volgen (MyFitnessPal) en effectieve dutjes te doen (Power Nap App). Door te focussen op welzijn, laten werknemers ook zien dat het bedrijf om hen geeft als mensen, niet alleen als werknemers, en herinnert het iedereen eraan dat gezondheids- en welzijnskeuzes ook op de werkplek moeten worden gemaakt.

Een divers team

Het is belangrijk dat elke medewerker het gevoel heeft dat hij erbij hoort. Het hebben van een divers team, rekening houdend met leeftijd, etniciteit, geslacht, seksualiteit en werkervaring, zorgt ervoor dat iedereen het gevoel heeft dat hij niet alleen is. Plus, zoals het gezegde luidt: "Als je meer van hetzelfde inhuurt, krijg je meer van hetzelfde." Studies tonen ook aan dat organisaties die zich richten op diversiteit en inclusie, de betrokkenheid van medewerkers, de retentiecijfers en de creativiteit hebben vergroot. Het is niet verrassend dat een divers team keer op keer heeft bewezen betere resultaten te behalen. Het inhuren van medewerkers die verschillende ervaringen hebben opgedaan en verschillende perspectieven hebben, is een cruciaal onderdeel van een tevreden werkplek.

Betrek medewerkers bij het proces

Betrek medewerkers bij het gesprek. Laat het niet aanvoelen als een top-down-ervaring waarbij alleen de directeuren van een team de ervaring inzetten. Krijg feedback van elk teamlid over hoe u uw proces kunt verbeteren en bied mogelijkheden om ideeën te delen over wat u aan uw proces kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen. Maak ook gebruik van peer-to-peer-erkenning, zodat collega's de kans krijgen om elkaar te herkennen en deel te nemen aan het creëren van de ervaring. Dit helpt om verbinding en vertrouwen te creëren en geeft betekenis aan ieders acties. Sta open voor herhaling van het proces, zodat het voor iedereen werkt en elke medewerker zich erkend en gewaardeerd voelt.

Waar te beginnen? kijk ons webinar terug!