Wervingsactie OVpay

Deel je mening over OVpay

Breng het OV verder

Doe mee aan het OVpay onderzoek en ontvang €50

Help mee met het testen van de nieuwe OV-pas voor studenten

Ga jij regelmatig met het OV? Dan kun je ons helpen bij het testen van de nieuwe OV-pas die de huidige OV-chipkaart gaat vervangen.

Samen met een groep studenten testen we de komende maanden hoe deze nieuwe pas werkt in de praktijk. Denk aan het aanvragen van de pas, reizen met verschillende vervoerders en hoe soepel alles verloopt.

Jouw ervaringen helpen om de overstap voor alle studenten straks zo goed mogelijk te laten verlopen.

Wat houdt deelname in?

Je doet mee aan een testperiode van mei t/m september.

Tijdens deze periode:

  • Vraag je de nieuwe OV-pas aan
  • Gebruik je de pas tijdens je normale reizen
  • Deel je jouw ervaringen met ons via korte vragenlijsten

We zijn benieuwd naar alles wat je meemaakt:
zowel dingen die goed gaan als momenten die beter kunnen.

Wat vragen we van jou?

We houden het zo eenvoudig mogelijk:

  • Bij de start (mei)
    Vul je een korte vragenlijst in over het aanvragen van de pas
  • Tijdens je gebruik
    Kom je iets opvallends tegen?
    Dan kun je dit direct doorgeven via een korte vragenlijst
  • Elke maand (mei t/m september)
    Ontvang je een korte check-in vragenlijst
    Ook als alles gewoon goed ging
  • Gedurende de maand
    Benaderen wij je een aantal keer om een vragenlijst in te vullen

Het invullen kost meestal maar een paar minuten.

Begeleiding tijdens de test

Tijdens de test staan wij voor je klaar.

Heb je vragen of werkt iets niet zoals verwacht?
Dan kun je contact met ons opnemen en helpen wij je om het op te lossen.

Wat krijg je ervoor terug?

Als dank voor je deelname:

  • 🎁 €25 bol.com bon halverwege (bij actieve deelname)
  • 🎁 €25 bol.com bon na afloop (in oktober)

Waarom meedoen?

Je bent één van de eerste studenten die met de nieuwe OV-pas werkt.
Daarmee help je direct mee aan het verbeteren van het OV voor duizenden andere studenten.

Daarnaast zorgen jouw ervaringen ervoor dat problemen sneller worden opgelost en dat alles straks soepeler werkt.

Goed om te weten

Tijdens deze test kan het zijn dat nog niet alles perfect werkt.
Juist daarom is jouw feedback zo belangrijk.

Je blijft je huidige OV-chipkaart gewoon gebruiken als back-up, zodat je altijd kunt blijven reizen.

Aanmelden

Wil je meedoen aan deze test? Vul het formulier hieronder in.

Meld je hier aan

Vul hieronder je gegevens in.
Aanhef *
Met welk type vervoer reis je het vaakst? *
Welk type studentenreisproduct gebruik je momenteel? *
Hoe vaak reis je gemiddeld per week met het OV? *

Toestemming

Door dit formulier in te vullen ga je ermee akkoord dat wij jouw gegevens opslaan en gebruiken om contact met je op te nemen gedurende dit onderzoek. Wij gebruiken je gegevens uitsluitend voor dit onderzoek en niet voor andere doeleinden. Daarnaast geef je ons toestemming om jouw gegevens te delen met SVOV (Serviceverlening Openbaar Vervoer), zodat zij voor jouw account toegang kunnen geven om over te stappen naar een OV-pas.

Na afloop van het onderzoek verwijderen wij jouw gegevens van de aanmeldpagina.

Op grond van fiscale wetgeving, is excap verplicht om in het kader van Uitbetaalde Bedragen aan Derden (UBD), de door jou ontvangen vergoeding (waarde cadeaubon) voor deelname aan dit onderzoek o.a. onder vermelding van jouw BSN-nummer, door te geven aan de Belastingdienst.

Voorwaarden *

Bedankt voor je aanmelding!

Na je aanmelding nemen wij contact met je op om meer informatie te geven over het onderzoek. Ook ontvang je duidelijke instructies over hoe je kunt starten.

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?