tevredenheid van de klant verhogen
A-Point Groep
A-Point Groep en excap werken vanaf 2009 intensief samen om de klanttevredenheid te verhogen bij A-Point Groep. Klanttevredenheid in de autobranche is één van de aspecten die continu aandacht verdient in het koopproces van een auto. Zowel voor, tijdens als na de verkoop is het van belang een goede relatie te onderhouden met de klant.
Doel en aanpak
De klanttevredenheidsonderzoeken in de autobranche die worden uitgevoerd hebben als doel A-Point Groep inzicht te geven in de verkoopgerichtheid van medewerkers, aanknopingspunten te bieden in de verkoopgerichtheid en voor de kwaliteit van de dienstverlening in het algemeen. De vestigingen van A-Point Groep worden met regelmaat bezocht door een mystery shopper, waarbij soms een verkoopgesprek plaatsvindt en soms alleen wordt gekeken of binnenkomende klanten worden begroet.
Resultaten
Gebleken is dat de bevindingen van de mystery shoppers belangrijke inzichten bieden aan A-Point. Door de continuïteit van het onderzoek worden trends en ontwikkelingen duidelijk per medewerker, vestiging en automerk. Bij beide typen metingen is een stijgende lijn te zien in de resultaten, wat betekent dat de klant steeds meer centraal staat.
Over A-Point Groep
De A-Point Groep is totaalleverancier van mobiliteit in Amsterdam en omstreken. De ongeveer 320 medewerkers die werkzaam zijn voor één van de bedrijfsonderdelen van de A-Point Groep, zetten zich dagelijks in om de klant optimaal mobiel te houden. De A-Point Groep vertegenwoordigt de merken Audi, Volkswagen, Skoda, SEAT en Volkswagen Bedrijfswagens. Daarnaast beschikt het over een verhuurbedrijf, schadeherstelbedrijf en een leasemaatschappij (LeasePoint).
A-Point over excap
Excap is onze partner die maandelijks volledig inzicht geeft in de dienstverlening en kwaliteit die wij aan onze klanten geven. Het bedrijf levert al jarenlang een hoge kwaliteit mystery shoppers met daarbij inzichtelijke rapportages van onze dienstverlening. Excap onderscheidt zich van andere bedrijven doordat alle medewerkers iets toe voegen aan deze zakelijke relatie. Je kunt je hier als klant nog beter door ontwikkelen. Dit is partnerschap!
Fred Starkenbrug Commercieel directeur A-Point Groep