Klanttevredenheidsonderzoek van Excap

Klant- tevredenheidsonderzoek

Meet de klanttevredenheid in jouw organisatie

Neem contact op

Breng blinde vlekken in kaart en verhoog de klantloyaliteit structureel.

Klantonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek

Met klanttevredenheidsonderzoek onderzoeken we hoe klanten jouw organisatie ervaren. We kijken niet alleen naar scores, maar ook naar hun verwachtingen, behoeften en emoties.

Wil je beter begrijpen hoe klanten jouw organisatie ervaren? En zoek je concrete inzichten om de klanttevredenheid gericht te verbeteren?

Met klanttevredenheidsonderzoek (KTO) brengen we in kaart hoe klanten jouw organisatie beleven. Van eerste contact tot en met nazorg. We kijken niet alleen naar cijfers en scores, maar juist naar de achterliggende emoties, verwachtingen en behoeften die de klantbeleving bepalen.

Excap combineert kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek om organisaties inzicht te geven in wat er goed gaat, waar knelpunten ontstaan en welke verbeterkansen de meeste impact maken. 

Met meer dan 20 jaar ervaring in evidence based onderzoek meten we klanttevredenheid op een valide en objectieve manier. Onze Research Consultants brengen de volledige customer journey in kaart en maken inzichtelijk waar je kunt sturen op verbetering.

Onze methodiek

We gaan daarbij verder dan alleen meten. We vertalen onderzoeksresultaten naar concrete handvatten voor management én medewerkers: wat zeggen de scores, waar liggen de prioriteiten en wat kun je morgen anders doen om de klanttevredenheid te verhogen?

Met onze methodiek kwantificeren we gedrag én maken we zichtbaar hoe klanten jouw dienstverlening daadwerkelijk ervaren. Zo zorgen we ervoor dat inzichten leiden tot gerichte verbeteracties en blijvende impact op de klantbeleving.

Benieuwd welke vorm van klanttevredenheidsonderzoek past bij jouw organisatie?
We denken graag met je mee.

  • Kwalitatief onderzoek

    Wil je écht begrijpen waarom klanten tevreden of juist ontevreden zijn? Dan biedt kwalitatief onderzoek verdieping. Deze methode geeft inzicht in de achterliggende emoties, verwachtingen en motivaties van klanten.

    • Diepte-interviews:  één-op-één gesprekken waarin we uitgebreid ingaan op persoonlijke ervaringen 
    • Focusgroepen:  groepsgesprekken waarin interactie leidt tot nieuwe inzichten en gezamenlijke thema’s 
    • Online communities: doorlopende dialoog met klanten om gedrag, meningen en behoeften over een langere periode te volgen 

  • Kwalitatief onderzoek

    Wil je klanttevredenheid meetbaar maken en trends signaleren? Dan is kwantitatief onderzoek de juiste keuze.

    Met online onderzoek, zoals vragenlijsten en surveys, verzamelen we data van grotere groepen klanten. 

    Wat dit oplevert: 

    • Inzicht in klanttevredenheidsscores
    • Meetbare KPI’s en benchmarks
    • Inzicht in trends en ontwikkelingen 

    Onze methodieken en tooling zorgen ervoor dat je beschikt over betrouwbare en valide resultaten waarop je kunt sturen.

  • Combinatieonderzoek

    De kracht zit vaak in de combinatie. Door kwalitatief en kwantitatief onderzoek te combineren, krijg je zowel inzicht in wat er gebeurt als waarom het gebeurt.

    • Kwantitatief onderzoek laat zien waar je staat
    • Kwalitatief onderzoek verklaart de resultaten en geeft verdieping

    Deze geïntegreerde aanpak zorgt voor een compleet beeld van de klanttevredenheid én biedt concrete aanknopingspunten om gericht te verbeteren. Excap ondersteunt organisaties in het in kaart brengen van de (on)tevredenheid van je klanten. 

Een succesvol klanttevredenheidsonderzoek valt of staat met een goede vragenlijst.

De kwaliteit van de vragen bepaalt dragen bij aan de kwaliteit van de inzichten.

Excap ontwikkelt vragenlijsten die:
•    Aansluiten op jouw doelstellingen en customer journey 
•    Begrijpelijk en relevant zijn voor de doelgroep 
•    Betrouwbare en valide resultaten opleveren 

We kijken daarbij niet alleen naar wat je wilt meten, maar ook naar hoe je dit op de juiste manier vraagt. Denk aan de juiste vraagstelling, schaalverdeling en timing binnen de klantreis.
Door slimme inrichting en inzet van tooling zorgen we voor hoge respons en bruikbare inzichten.

Meer dan alleen onderzoek: Advies en Begeleiding

Het doel van klanttevredenheidsonderzoek is niet alleen inzicht krijgen, maar vooral verbeteren. Organisaties willen onderbouwde beslissingen kunnen nemen om de klantbeleving structureel te versterken.

Excap helpt hierbij door inzicht te geven in de belangrijkste drijfveren van klanttevredenheid, de customer journey meetbaar te maken en concrete verbeterkansen te identificeren. 

Minstens zo belangrijk is de vertaling naar de praktijk. Wat betekenen de resultaten voor jouw organisatie? En wat kunnen medewerkers doen om de klanttevredenheid te verhogen?

Wij zorgen ervoor dat inzichten niet in rapporten blijven hangen, maar worden doorvertaald naar concrete acties. Door middel van workshops en dashboarding helpen we medewerkers om actief bij te dragen aan een betere klantbeleving.
Zo maken we de stap van meten naar verbeteren en van inzicht naar impact.

Consultancy
  • Captain Gerard Excap

    Gerard Datema

    Manager Consultancy

  • Wat is een klanttevredenheidsonderzoek (KTO)?

    Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) is een methode om inzicht te krijgen in hoe klanten jouw organisatie, producten of dienstverlening ervaren. Het brengt zowel de klanttevredenheid als de onderliggende drijfveren van deze ervaring in kaart.

  • Waarom is klanttevredenheidsonderzoek belangrijk?

    Inzicht in klanttevredenheid helpt organisaties om onderbouwde beslissingen te nemen en de klantbeleving structureel te verbeteren. Je ontdekt wat goed gaat, waar knelpunten zitten en waar de grootste verbeterkansen liggen.

  • Wat is het verschil tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek?

    Kwantitatief onderzoek levert cijfers, scores en trends op. Kwalitatief onderzoek geeft inzicht in de achterliggende emoties, behoeften en motivaties van klanten. Juist de combinatie zorgt voor een volledig beeld van de klantbeleving.

  • Hoe vaak moet je klanttevredenheid meten?

    Dit verschilt per organisatie. Veel organisaties kiezen voor doorlopende metingen of periodieke onderzoeken (bijvoorbeeld per kwartaal of jaarlijks) om trends te monitoren en tijdig bij te sturen.