retail

Over het algemeen is de retail gezegend met positieve klantervaringen. Dat geldt echter niet voor alle takken en overal is verbetering mogelijk om de meest optimale klantbeleving te creëren. Winkels kunnen vaak nog groeien in de persoonlijke benadering van klanten; hieruit blijkt deskundigheid en specialisme. Het bieden van toegevoegde waarde is de enige manier om klanten aan jouw organisatie te binden.

 

Mystery shopping onderzoek in de retail

Middels mystery shopping-onderzoek brengen we de beleving en ervaring van klanten in kaart. Het is mogelijk om zowel de ervaring in de winkels als ook de kassa afhandeling met of zonder retournering in kaart te brengen. Dit inzicht geeft concrete handvatten en met deze concrete handvatten is het mogelijk verbeteringen door te voeren, verbeteringen waarmee jouw medewerkers in staat zijn toegevoegde waard te bieden aan de klanten. 

Leer meer over mystery shopping