wij zijn excap

maak kennis met onze organisatie en captains

Laura Dijk

laura.dijk@excap.nl 050-850 7005

Laura werkt sinds 2016 bij excap. Zij startte als projectmedewerker, groeide door naar de rol van projectmanager en vervult inmiddels met veel enthousiasme de functie van Head of Projects & Operations. Ze is verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de afdeling die alle onderzoeken uitvoert en draagt zorg voor de kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering van de processen. Zij stuurt projectmanagers, researchers en projectmedewerkers aan.

Wat Laura voor je kan betekenen

Laura staat bekend om haar enthousiasme, betrokkenheid en betrouwbaarheid. Klant- en medewerkersbeleving hebben altijd centraal gestaan in haar werk; ze haalt veel voldoening uit de impact die zij hierop kan maken. Als projectmanager was zij de spin in het web en eerste aanspreekpunt voor voor zowel klanten als medewerkers, een kwaliteit die zij in haar huidige rol op grotere schaal voortzet.

Achtergrond Laura

Na het succesvol afronden van de studie Sport, Management & Gezondheid ging Laura aan de slag als Eventmanager bij een sportbedrijf. Daarnaast heeft zij werkervaring opgedaan in de horeca en de bancaire sector. De dynamiek, het enthousiasme en het innovatieve karakter van excap sloten vanaf dag één naadloos aan op wie zij is en hoe zij graag werkt. Inmiddels is ze al meer dan 10 jaar volledig op haar plek binnen de organisatie en draagt zij met veel passie bij aan de verdere ontwikkeling van excap en alle captains.

Waar Laura enthousiast van wordt

  • Erwin, Lorèn & Juna
  • Familie en vrienden
  • Hardlopen en wielrennen (eigenlijk alle sporten)
  • Reizen
  • Lekker eten en drinken
Arjen van Hijum Algemeen directeur Ewald Lausberg Directeur Ivo van de Boer Commercieel Directeur Yves Van Dorsselaer Managing Director Renik Brandt Corstius International Sales Director Willem Kleefstra Account & Sales Director Jill Ubachs Head of Project & Operations Gerard Datema Manager Consultancy Klasien Rijpkema Research Executive Ellen Van Mol Research Consultant Gustavo Vieira Data scientist Miranda Bast Financieel Administratief Medewerker Twan Wolters Online Marketeer Jelle Van Loon Research Consultant Jeff Mulder Partner/consultant/data scientist Rutger van Hijum Strategisch partner/consultant Rik van Eisden Projectmanager | Kwaliteitsfunctionaris Inge Oldenburger Projectmanager Frank Dorgelo Projectmanager Aleksandar Repcen Projectmanager Kalena Vink Projectmedewerker Danny Teer Senior Projectmedewerker Emiel Vis Projectmedewerker Yvonne van Wijngaarden Projectmedewerker Jens Poelstra Projectmedewerker Jonathan Havermans Projectmedewerker Sophie Tack Projectmedewerker Roan Aalders Stagiair Marketing Stijn Brouwer Stagiair Projectmedewerker Bram de Weert Stagiair Projectmedewerker

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?