Zorginstellingen blijvend verbeteren

Met onze wetenschappelijk onderbouwde Patiënt Journey mapping methodiek brengen we de reis van een patiënt in kaart. We gaan met patiënten in gesprek, lopen mee op afdelingen en zetten patiënt panels in om diepgaand inzicht te krijgen in de beleving van een patiënt. Inzicht in bijvoorbeeld:

• Wat zijn de belangrijkste patiëntprofielen en hun behoeftes?
• Welke contactmomenten maken écht impact op de patiënttevredenheid?
• Welke (digitale) middelen dragen bij aan persoonlijke aandacht?
• Hoe wordt het contact met de zorgprofessionals ervaren?

Hiermee worden waardevolle inzichten verkregen vanuit het perspectief van patiënten en brengt (vaak nog onbekende) gaps naar voren tussen verwachting en ervaring.

We zijn specialisten in de zorg. We werken samen met (universitaire) ziekenhuizen, zorgtehuizen en farmaceuten.  We hebben hierdoor veel kennis in huis – en dit delen we graag.

Wist je bijvoorbeeld dat patiënten vaak niet eerlijk durven te zeggen hoe zij de zorg ervaren? Ze voelen een grote afhankelijkheid van de zorgaanbieder en vinden het daarom moeilijk om feedback te geven. Onafhankelijk onderzoek is de sleutel naar de eerlijke mening van patiënten.

Voor zorginstellingen wordt het steeds belangrijker om zich te richten op de klantenbeleving van patiënten. De reis van je patiënten kunnen we bij excap volledig onderzoeken, waarbij ieder contactmoment van de patiënt wordt bekeken. Award winning patient journey management cases als Sanquin zijn hier een mooi voorbeeld van.

Kom meer te weten over de patient journey

Medewerkersonderzoek: Employee Experience

Wist je dat de patient journey en de tevredenheid van medewerkers vaak hand in hand gaan? Onze ervaring is dat knelpunten in de patiëntenreis vaak tevens leiden tot bijvoorbeeld meer ziekteverzuim of vertrek van medewerkers.

• Want hoe zorg je als werkgever in de zorg dat het jou wél lukt om mensen te behouden?
• Waarom is het ziekteverzuim op de ene afdeling hoger dan op de andere?
• Welke maatregelen moet een werkgever nemen, zodat jouw medewerkers elke dag goedgezind aan hun werkdag beginnen?
• En trots zijn op jou als werkgever?

Vragen die te beantwoorden zijn met Employee Experience onderzoek. Dit valt het beste uit te leggen als de medewerkersbeleving binnen een organisatie. Tevreden en betrokken zorgmedewerkers zorgen voor een betere patiëntbeleving, wat leidt tot meer tevreden en loyale patiënten. Excap achterhaalt dit via de wetenschappelijk gevalideerde Employee Experience Index (EXI).

Wat is EXI?

• Wetenschappelijk gevalideerde vragenlijst.
• De EXI is gebaseerd op meer dan 500 wetenschappelijke studies.
• 30 aspecten uit sociologie, psychologie, organisatiewetenschappen en personeelsmanagement.
• Volledig gericht op de zorgsector.

Wat drijft verloop en verzuim

• We achterhalen de drivers van houding & gedrag
• Dit koppelen we aan bijvoorbeeld verloop en verzuim
• Zodat we inzicht geven in waarom zorgmedewerkers uitvallen
• Of kiezen voor een andere werkgever
• Maar ook financieel resultaat, loyaliteit en patiënttevredenheid.

Hoe werkt het?

• Afdelingen, teams en leidinggevende veranderen regelmatig.
• Een keer meten is daarom niet genoeg.
• De EXI is flexibel in te zetten.
• Continue of periodiek per maand, kwartaal of halfjaar.
• Steeds onder een select deel van de medewerkers.
• Hierdoor is de belasting voor medewerkers laag.

Inzicht in scores is pas het begin. Het geeft richting voor de strategie en beleid om de employee experience daadwerkelijk te verbeteren. Onze business consultants helpen hierbij. Samen met de zorginstelling gaan we op zoek naar de ingrediënten voor de juiste employee experience voor de zeer gewaarde zorgprofessionals binnen jouw bedrijf. Meer weten over de verbetertrajecten die we doen? Lees dan verder.