Zorginstellingen blijvend verbeteren
Metingen tijdens de gehele patient & employee journey
Metingen tijdens de gehele patient & employee journey
![]() |
![]() |
Wij kunnen bij excap mensen helaas niet beter maken wanneer ze ziek zijn. We kunnen er wél voor zorgen dat patiënten, cliënten en medewerkers de beleving krijgen waar zij blij van worden. Een patiënt- en medewerkersbeleving die ze in het hart raakt.
Dit doen we door zorgvuldig onderzoek te doen.
Wij kunnen bij excap mensen helaas niet beter maken wanneer ze ziek zijn. We kunnen er wél voor zorgen dat patiënten, cliënten en medewerkers de beleving krijgen waar zij enthousiast van worden. Een patiënt- en medewerkersbeleving die ze in het hart raakt. Wij bieden twee onderzoeksvormen aan voor ziekenhuizen en andere zorginstellingen:
Excap heeft de afgelopen jaren haar expertise in de zorg mogen inzetten, met klanten als UMCG, Sanquin, ReumaNederland, Martini Ziekenhuis, PRA, Espria Ledenvereniging en Zorgcentrale Noord. Lees bijvoorbeeld de praktijkcase over de Donor Journey bij Sanquin. Met de inzichten van vandaag, werken we samen aan het resultaat van morgen; een structureel betere dienstverlening!
Met onze wetenschappelijk onderbouwde Patiënt Journey mapping methodiek brengen we de reis van een patiënt in kaart. We gaan met patiënten in gesprek, lopen mee op afdelingen en zetten patiënt panels in om diepgaand inzicht te krijgen in de beleving van een patiënt. Inzicht in bijvoorbeeld:
Hiermee worden waardevolle inzichten verkregen vanuit het perspectief van patiënten en brengt (vaak nog onbekende) gaps naar voren tussen verwachting en ervaring.
We zijn specialisten in de zorg. We werken samen met (universitaire) ziekenhuizen, zorgtehuizen en farmaceuten. We hebben hierdoor veel kennis in huis – en dit delen we graag.
Wist je bijvoorbeeld dat patiënten vaak niet eerlijk durven te zeggen hoe zij de zorg ervaren? Ze voelen een grote afhankelijkheid van de zorgaanbieder en vinden het daarom moeilijk om feedback te geven. Onafhankelijk onderzoek is de sleutel naar de eerlijke mening van patiënten.
Voor zorginstellingen wordt het steeds belangrijker om zich te richten op de klantenbeleving van patiënten. De reis van je patiënten kunnen we bij excap volledig onderzoeken, waarbij ieder contactmoment van de patiënt wordt bekeken. Award winning patient journey management cases als Sanquin zijn hier een mooi voorbeeld van.
Kom meer te weten over de patient journey
Wist je dat de patient journey en de tevredenheid van medewerkers vaak hand in hand gaan? Onze ervaring is dat knelpunten in de patiëntenreis vaak tevens leiden tot bijvoorbeeld meer ziekteverzuim of vertrek van medewerkers.
Vragen die te beantwoorden zijn met Employee Experience onderzoek. Dit valt het beste uit te leggen als de medewerkersbeleving binnen een organisatie. Tevreden en betrokken zorgmedewerkers zorgen voor een betere patiëntbeleving, wat leidt tot meer tevreden en loyale patiënten. Excap achterhaalt dit via de wetenschappelijk gevalideerde Employee Experience Index (EXI).
Wat is EXI?
Wat drijft verloop en verzuim
Hoe werkt het?
Inzicht in scores is pas het begin. Het geeft richting voor de strategie en beleid om de employee experience daadwerkelijk te verbeteren. Onze business consultants helpen hierbij. Samen met de zorginstelling gaan we op zoek naar de ingrediënten voor de juiste employee experience voor de zeer gewaarde zorgprofessionals binnen jouw bedrijf. Meer weten over de verbetertrajecten die we doen? Lees dan verder.
U verlaat de huidige website, u zult nu doorgaan naar een andere website van ons