wij zijn excap

Maak kennis met onze organisatie en captains

Rutger van Hijum

rutger.vanhijum@excap.nl 06-270 055 53

Rutger helpt organisaties om de juiste keuzes te maken en de juiste dingen te doen voor hun klanten. Door écht te begrijpen wat er aan de hand is, waar behoeftes liggen en welke kansen dit oplevert. Door met medewerkers, multidisciplinair, de klantervaring van de toekomst te ontwerpen. En door met dat ontwerp ook écht iets neer te zetten. Met een positieve impact op de klant, de medewerker én daarmee de organisatie als geheel. Rutger lijkt kritisch, is dat ook, en gebruikt dat om met veel enthousiasme de grootst mogelijke verbetering te realiseren.

Wat Rutger voor je kan betekenen

Rutger is je partner voor het uitwerken van je klantstrategie: waar ligt de behoefte, wat heeft de grootste impact, wat is er mogelijk en wat is hiervoor nodig? Daarnaast pakt Rutger graag complexe klantvraagstukken met je aan. Door ze te ontleden en om te zetten in realistische, concrete verbeteringen. Rutger draagt in deze processen in sterke mate bij aan de communicatie: door het schrijven van rapporten en teksten en door het vertellen van het verhaal. Aan medewerkers, klanten en andere stakeholders.

Achtergrond Rutger

Vanuit de fascinatie om problemen en conflicten te analyseren en met woorden tot een goed einde te brengen, studeerde Rutger Nederlands Recht (afstudeerrichtingen Bedrijfsrecht en Privaatrecht) aan de Rijksuniversiteit Groningen. Om zijn taalvaardigheid verder aan te scherpen doorliep hij daarnaast de propedeuse van Nederlandse Taal & Letterkunde. Verschillende opleidingen en de neiging om alle relevante literatuur te lezen, zorgen voor een diepe, brede en continu actuele kennis van zijn specifieke vakgebied. Op grond van deze kennis en ervaring geeft Rutger zeer regelmatig gastlessen, zowel op het MBO, HBO als de Universiteit.

Waar Rutger enthousiast van wordt

  • Sporten
  • Koken en eten
  • Lesgeven
  • Lezen
  • Opvoeden
Arjen van Hijum Algemeen directeur Ewald Lausberg Directeur Ivo van de Boer Commercieel Directeur Yves Van Dorsselaer Managing Director Renik Brandt Corstius Account & Sales Director Willem Kleefstra Account & Sales Director Laura Dijk Head of Project & Operations Jill Ubachs Head of Project & Operations Gerard Datema Manager Consultancy Klasien Rijpkema Research Executive Ellen van Mol Research Executive Gustavo Vieira Data scientist Miranda Bast Financieel Administratief Medewerker Twan Wolters Online Marketeer Tom Sweetlove Marketing Consultant - DE&I Expert Jelle Van Loon Research Consultant Jeff Mulder Partner/consultant/data scientist Rik van Eisden Projectmanager | Kwaliteitsfunctionaris Inge Oldenburger Junior Projectmanager Frank Dorgelo Projectmanager Aleksandar Repcen Junior Projectmanager Kalena Vink Projectmedewerker Roos Wind Projectmedewerker Danny Teer Projectmedewerker Emiel Vis Projectmedewerker Yvonne van Wijngaarden Projectmedewerker Jens Poelstra Projectmedewerker Jonathan Havermans Projectmedewerker Sophie Tack Projectmedewerker Bastiaan Post Recruiter

FAQ

  • Wat is mystery guest onderzoek?

    Mystery guest onderzoek is een marktonderzoek waarbij mystery guests worden ingezet om klantreizen (Customer Journeys) te testen op kwaliteit, operationele efficiëntie, beleving, emoties en indruk. Dankzij deze objectieve resultaten, worden nieuwe inzichten verkregen om de juiste stappen te kunnen nemen in de optimalisatie van processen. Meer weten

  • Welke soorten mystery guest onderzoek bestaan er?

    Er is een heel breed scala aan onderzoeken. We kunnen ze het beste indelen in 3 overkoepelende categorieën: voor klanten, voor medewerkers en overige. Bij de laatste categorie gaat het eerder om kwaliteitsaudits, candidate experience en discriminatieonderzoek. Alle onderzoeken

  • Wordt mystery guest onderzoek ook voor online journeys ingezet?

    Absoluut. Een online shopper winkelt anders dan een klant in een fysieke winkel. Online mystery shopping legt knelpunten van je website of webshop bloot, zodat je de online ervaring kunt verbeteren. De gehele buyer journey wordt gemeten. Tot en met het retourneren van de aankoop. Meer weten

  • Hoe gaan Customer Journeys en mystery guest onderzoek samen?

    Bij mystery guest onderzoek gaan we door alle stappen van de Customer Journey (klantreis). Bij elke stap meten we hoe deze stap bijdraagt aan een uitstekende klantervaring. Uniek aan onze methode is de ExperienceCapture, waarbij bewuste en onbewuste emoties worden vastgelegd voor elke stap.

  • Welke criteria bepalen de kostprijs van een goed mystery guest onderzoek?

    Elk onderzoek bestaat uit Project Management, Briefing, Uitvoering en Rapportage. Daarbij geldt dat de uitvoering de grootste kostenpost is. Deze post wordt beïnvloed door het aantal uit te voeren metingen, de complexiteit, de lengte van de opdracht en het profiel van de mystery shopper. Meer weten

  • Wat is de impact van mystery guest onderzoek op CX en EX?

    Dankzij de innovatieve rapportagetools en de frequentie van de metingen, verkrijg je inzicht in de resultaten. Vervolgens kun je actiegerichte conclusies formuleren. Jouw impact wordt: hogere klant- en medewerkerstevredenheid én een hogere omzet. Customer Experience

  • Kan ik de resultaten monitoren tijdens het mystery guest onderzoek?

    De resultaten worden samengebracht in een visueel en gebruiksvriendelijk dashboard. De resultaten en voortgang kunnen daardoor live gevolgd worden. Handig is dat je het dashboard op desktop, tablet of mobiel kunt raadplegen en dat je de rapporten kunt exporteren.

  • Hoe haal ik de juiste inzichten uit de vele data en databronnen?

    Veel bedrijven verzamelen steeds meer klantdata. Dit betreft zowel data vanuit eigen systemen als data vanuit externe (onderzoeks)partners. Excap kan helpen om deze verschillende databronnen aan elkaar te koppelen. Zo ontstaan overkoepelende inzichten om een finale impact te realiseren.

  • Welke voorbeelden uit de praktijk bestaan er?

    Maandelijks publiceren we nieuwe inzichten over Customer Experience en Employee Experience. We vinden het belangrijk dat we eigen expertise met ons netwerk kunnen delen. Ook laten we met plezier excap's ambassadeurs aan het woord: tevreden klanten bij wie we voor echte impact hebben gezorgd.

  • Verzorgt excap ook buiten de Benelux mystery guest onderzoek?

    Zeker! Dankzij ons uitgebreide netwerk van partners en jarenlange ervaring met internationale projecten voeren wij niet alleen mystery guest onderzoek uit in heel Europa (en daarbuiten), maar ook audits, customer journey onderzoek, consultancy en kwalitatief onderzoek. Meer weten

  • Hoe kan ik de medewerkersbeleving onderzoeken?

    Employee experience wordt gemeten binnen verschillende groepen medewerkers, waarbij verschillende afdelingen worden onderzocht. Zo'n onderzoek vindt doorgaans een keer per kwartaal plaats, maar gebeurt idealiter om de twee weken. Zo kan voortgang en beleid goed opgevolgd en onmiddellijk bijgestuurd worden. Meer weten

  • Kan ik ook mystery shopper worden?

    Dat kan! Iedereen vanaf 18 jaar kan mystery shopper worden bij excap. Doe de test om te zien of jij geschikt bent. Geslaagd? Dan mag jij jezelf mystery shopper noemen!

  • Waarom is de feedback van mystery shoppers betrouwbaar?

    Onze mystery shoppers krijgen voor aanvang van hun opdracht een uitgebreide briefing waardoor ze altijd goed voorbereid op pad gaan. Het aantal opdrachten per mystery shopper houden we beperkt om zo de kwaliteit te kunnen waarborgen. Een interne controle doet de rest.

  • Wie zijn de mystery shoppers van excap en hoe groot is dit bestand?

    Ons bestand, dat ruim 5000 mystery shoppers telt, bestaat uit zeer verschillende mensen. Van jong tot oud, van make-upliefhebbers en klussers tot leerkrachten en ingenieurs.

  • Kan ik zelf een bijkomende vraag stellen?